Ga naar de inhoud

Klantvriendelijkheid, must of farce?

Vandaag zijn we bezig geweest om een KPN abonnement om te zetten. We hebben nu internet & bellen zakelijk en willen naar een duurder internet, bellen & televisie optie. Appeltje eitje zou je zeggen. Not! De hele dag aan het bellen tussen de afdeling zakelijk en particulier, omdat deze niet in elkaars systemen kunnen kijken/werken! Gelukkig kregen we wel de bevestiging dat het particuliere abonnement is afgesloten. Dit terwijl we dit niet gewenst is omdat eerst het zakelijk deel opgezegd moet worden.

Gelukkig zijn de meeste hotels in Nederland wel een stuk vriendelijker voor haar klanten. Klantvriendelijkheid, must of farce?

Een overspannen arbeidsmarkt, wie gaat water bij de wijn doen?

De economische crisis is van de banken overgeslagen naar de landen. Van de Lehman Brothers naar Griekenland zeg maar. Leuk detail is dat Lehman van oorsprong een Duitser was, iets waar je in Griekenland nu niet mee aan moet komen. Terug naar de crisis. Eerst volgde een grote ontslag/faillissementengolf waardoor veel mensen zonder baan kwamen te zitten. Trok de economie in 2010 weer aan, ook de vraag naar personeel leek toe te nemen. Leek, want de Eurocrisis gooit weer roet in het eten. De vraag naar personeel is er wel, maar gestelde criteria blijken eisen waardoor de kans op succes niet erg groot is. Is dit vreemd? Nee, kun je zeggen. In tijden van opbouw, kies je voor de beste mensen. Maar aan de andere kant wil je een afdeling niet overbelasten door een aanname uit te stellen.

Vanuit de kandidaat gezien ligt er een vergelijkbaar probleem. Een overspannen arbeidsmarkt, wie gaat water bij de wijn doen?

Is de zomer komkommertijd voor recruitment, of juist een kans?

De dagen worden langer en warmer. Kleding wordt schaarser en de gesprekken op maandag gaan niet meer over voetbal maar over wielrennen en de aanstaande vakantie. De zomerperiode is aangebroken.

Bedrijven zijn slechter bereikbaar. Niet alleen omdat mensen op vakantie zijn, ook omdat de receptioniste buiten staat te genieten van het mooie weer. Kandidaten zijn massaal richting Frankrijk, Spanje of Nederland, maar zijn amper bereikbaar per mobiel, mail of sms. De 36-urige werkweek kent zijn oorsprong tientallen jaren geleden vanwege de werkverschaffing en lijkt inmiddels wel achterhaald, maar de zomervakantie bestaat al 100 jaar in deze vorm. Men gaat minimaal 2 weken, maar van 3 of meer wordt niet opgekeken.

Is de zomer komkommertijd voor recruitment, of juist een kans?

Recruitment en de Tour de France

Vanuit recruitment ben je dagelijks bezig met het vinden van de juiste mensen voor een organisatie. Of dit nu een kleine of grote club is, er is altijd een team waarin deze nieuwe medewerker moet gaan functioneren. Dat er dan een juiste klik moet zijn, is logisch, maar ook niet meer dan dat. Je kunt je afvragen of hier niet heel veel, lees te veel, aandacht aan besteed wordt. Waarom eigenlijk? Is dit om een kwalitatief minder goede kandidaat te rechtvaardigen? Willen we niet allemaal een A-speler als collega die de taken exact uitvoert zoals beschreven? Beter dan afgesproken, zelfs? Is die collega die het zo goed doet, maar niet helemaal top in de groep ligt, niet jouw beste medewerker? Zou je eerlijk gezegd niet allemaal A-spelers willen hebben die hun taken 100% uitvoeren? Ga je die dan niet vanzelf leuk vinden en waarderen?

Recruitment en de Tour de France