Afgelopen dagen ontstond er commotie naar aanleiding van een artikel op Managersonline.nl. Hierin werd melding gemaakt van veranderende regelgeving met betrekking tot Telemarketing. In het bewuste artikel stelde men dat deze regels ook gelden voor W&S-bureaus en Recruiters.
Dat klinkt enigszins logisch. Maar er werd in het bewuste artikel hieraan toegevoegd dat het benaderen van personen die zijn/haar CV hebben achtergelaten op Jobboards, zoals Monsterboard of NationaleVacaturebank, niet meer zonder risico’s was.
De eerste reacties waren vol ongeloof want was dat niet het doel van Jobboards? Het bij elkaar brengen van vraag en aanbod? De informatie van infofilter en het Bel-me-niet register liet ook enigszins ruimte over voor interpretatie. Enkele bloggers vroegen juridisch ICT expert, Arnoud Engelfriet, hoe deze nieuwe regels geïnterpreteerd moesten worden. HRlog.nl heeft hier een handzame samenvatting van gemaakt.
Ik heb de OPTA gevraagd om commentaar en een eerste (standaard) reactie gekregen:
Als recruiter val je ook onder de regels die gelden voor telemarketing. Waar je op moet letten (in een notendop is):
als je een onbekende belt: check van te voren of iemand ingeschreven staat bij het bel-me-niet register, zo ja –> bel dan niet.
als je iemand belt die al klant bij je is -> je mag diegene bellen (voor vergelijkbare diensten/producten) maar je moet tijdens elk gesprek 1) verwijzen naar het bel-me-niet-register en 2) het recht van verzet bieden. Het recht van verzet betekent dat je in elk gesprek actief moet vragen of je diegene nog mag bellen. Als diegene niet meer door jouw recruitersbureau gebeld wilt worden, dan mag je dat dus niet meer doen. Als iemand aangeeft ingeschreven te willen worden in het bel-me-niet register dan moet jij dat voor hem/haar in orde maken.
De regels rond telemarketing gelden zowel voor het ‘call centre’ als de opdrachtgever. Als iemand in jouw naam belt en de regels overtreedt ben je mede aansprakelijk als opdrachtgever. In deze brochure staat e.e.a. nog op een rij.
De intentie van deze regelgeving is dus gelijk als bij email spamwetgeving en met name gericht op callcenters. Dat wil zeggen dat men kan optreden bij overlast, bijvoorbeeld bij het herhaaldelijk bellen van personen. Recruiters en P&O’ers hebben dus niet veel te vrezen van deze nieuwe regelgeving.
Deze regelgeving is ook goed. Er dient op een respectvolle manier gecommuniceerd te worden. Recruiters/P&O’ers benaderen kandidaten persoonlijk om een vacature aan te bieden die interessant voor hen kan zijn. Maar als mensen hier geen prijs op stellen moeten zij dit ook kunnen aangeven. Toch bleven er nog een paar onduidelijkheden bestaan en heb ik de volgende aanvullende vragen gesteld:
- Mag een Recruiter iemand bellen die zijn telefoonnummer vermeld in zijn/haar CV en deze online publiceert met als doel een baan te vinden, bijvoorbeeld via een jobboard?
- Op een online sociale netwerk zoals LinkedIn kunnen gebruikers aangeven dat ze open staan om benaderd te worden voor ‘Career Opportunities’. Maar wat als deze peroon staat geregistreerd in het Bel-me-niet register? Mogen Recruiters deze persoon dan alleen per e-mail benaderen?
- Headhunters beschikken vaak alleen over minimum informatie zoals naam en telefoonnummer. Hoe kan een Recruiter dit controleren in het register?
- Geldt de Bel-me-niet regelgeving voor een geregistreerd persoon, een telefoonnummer of alleen een combinatie hiervan?
- In het Bel-me-niet register worden een aantal opties gegeven voor deelblokkades. Waar moet een Recruiter op letten?
Deze vragen gaan verder dan de basisinformatie waar de woordvoerder en een expert over beschikt dus de telemarketing-juristen gaan zich hier over buigen en komen deze week terug met een reactie. Mocht je nog vragen hebben aarzel niet om deze in het commentaar te plaatsen en ik zal proberen hier antwoord op te krijgen.
📌 Lees ook: Toelichting OPTA: regels telemarketing / recruiters