Ga naar de inhoud

Klantvriendelijkheid, must of farce?

Vandaag zijn we bezig geweest om een KPN abonnement om te zetten. We hebben nu internet & bellen zakelijk en willen naar een duurder internet, bellen & televisie optie. Appeltje eitje zou je zeggen. Not! De hele dag aan het bellen tussen de afdeling zakelijk en particulier, omdat deze niet in elkaars systemen kunnen kijken/werken! Gelukkig kregen we wel de bevestiging dat het particuliere abonnement is afgesloten. Dit terwijl we dit niet gewenst is omdat eerst het zakelijk deel opgezegd moet worden.

Gelukkig zijn de meeste hotels in Nederland wel een stuk vriendelijker voor haar klanten. Klantvriendelijkheid, must of farce?

Is het einde van de Werving & Selectie branche nabij?

Afgelopen week was ik bij het 1e Europese Growth Summit op de Erasmus Universiteit in Rotterdam (#gse11) en een van de sprekers (via Skype) was Geoff Smart, zoon van Brad Smart schrijver van Topgrading. Brad Smart heeft uitgebreid onderzoek gedaan naar de samenhang tussen kernwaarden van een persoon/bedrijf en de kpi’s die bij een functie/taak horen. Leerzaam en zeker een aanrader, alhoewel je zijn schema van A/B en C-spelers in enkele zinnen kunt samenvatten, waardoor het hele boek lezen overbodig is.

Zijn zoon Geoff heeft dit onderzoek verder opgepakt en hier vervolgens weer een boek over geschreven; Who, The A method of hiring. Het al oude van vader-op-zoon-principe heeft hiermee een modern vervolg gekregen.

Is het einde van de Werving & Selectie branche nabij?

DARRL: kwaliteit van W&S-bureaus wordt meetbaar

Als je het beste talent wilt aantrekken, moet je als Recruiter gaan voor het beste wervingsproces. Maar wie zegt dat je proces goed is? En wat kan je verbeteren om de beste te worden? DARRL maakt het inzichtelijk.

OAWS (straks SUMMUM), brancheorganisatie binnen de werving- en selectie, gebruikte een enquetesysteem dat niet meer voldeed aan moderne vereisten. OTYS bouwde een geheel nieuw platform om te dienen als benchmarkingtool.

DARRL is een evaluatie- en benchmarkingtool die Recruiters in staat stelt processen een score te geven op basis van de feedback van klanten en kandidaten. Die scores kan men op totaal- én deelniveau vergelijken met andere marktspelers. De basis van DARRL is een digitaal tevredenheidsonderzoek dat naar opdrachtgevers en kandidaten gestuurd kan worden.

Zo wordt inzichtelijk wat branche-eigen is en wat uniek is voor een W&S-bureau. Ook is het mogelijk de verbeterpunten binnen het werkproces inzichtelijk te maken. Dat kan zelfs op het niveau van de individuele consultant.

DARRL is speciaal bedoeld voor DARRL: kwaliteit van W&S-bureaus wordt meetbaar

Video: Recruitment dance

Ben je een Corporate Recruiter of P&O’er die regelmatig zaken doet met recruitmentbureaus? Dan geeft de volgende video een indruk van wat er gebeurt als er een kandidaat geplaatst wordt. Burearecruiters zullen zichzelf waarschijnlijk niet… Video: Recruitment dance

De handelaar

Krijgt een bureau een lead. Ik bel hem op en zeg dat ik een it-functie heb. Mogelijk althans. Want ik zoek hulp. Ik heb een probleem in mijn organisatie en weet niet goed wat ik zoek. Uiteraard zoek ik een kandidaat. Zegt hij. Want kandidaten lossen alle problemen op. Dus schrijft hij een profiel. Van een kandidaat. Tot zover is het te overzien. Nu ken ik deze recruiter goed. En heb ik hem wel eens aan een contact geholpen die hij heeft kunnen helpen aan een nieuwe baan. Je zou denken, van zo iemand heb je wat tegoed. Helaas lijkt hij dat vergeten. Het profiel dat hij heeft gemaakt van de fysieke oplossing voor mijn probleem heeft nog net geen naam, maar het is in ieder geval geen feest van herkenning. Wel gaat het vergezeld van een opdrachtbevestiging, die ik natuurlijk nog dien te ondertekenen.

Kennelijk mag ik uitermate gelukkig zijn wanneer ik 1. een bedrag ter waarde van 20% van het jaarsalaris betaal bij aanname, ik 2. de vacature tenminste 6 weken exclusief houdt, ik 3. ook op mijn eigen website de sollicitant verwijs naar zíjn bureau en ik 4. (zonder genoemde einddatum) instem met een vergoeding van ongeveer 5000 euro wanneer ik de opdracht zou afbreken voordat dit bureau mijn kandidaat gevonden zou hebben. Geen resultaatgarantie. Geen garantietermijnen, geen ontsnappingsclausules en natuurlijk De handelaar

Kijk hem staren…

Er breekt een economische crisis uit. En ik heb een ws-bureau. Laat ik eens proberen of het helpt als ik al mijn advertentiecampagnes stop zet. Of eh..misschien moet ik eens ruzie gaan maken met mijn zakenpartner. We staan tenslotte zo onder druk. Lekker bezig zijn met interne organisatie, er wil tóch niemand meer kandidaten. Of weet je, ik ga gewoon twee maanden op vakantie. Misschien is de crisis over als ik terug kom. Misschien mijn reserves eens stoppen in de aankleding van mijn veel te dure grachtenpand. Een nieuwe Audi kan ik waarschijnlijk nog wel leasen. Alles is belangrijk om de illusie in stand te houden. Maar ondernomen wordt er niet. Steeds later komt onze recruiter uit zijn bed. Steeds vaker blijft hij thuis. Steeds minder lacht hij. Steeds stiller wordt hij. Tot onvermijdelijk het doek valt. En de beslissing wordt genomen. Bij een fles rode wijn van Albert Heijn.

Weinig van de bureaus die tot nu toe zijn opgehouden te bestaan waren daadwerkelijk goed geleide organisaties, waar iemand aan het roer stond die wist waar het echt om ging. Of de kwaliteiten had om een onderneming door een beetje tegenwind te loodsen. Kijk hem staren…