Applicant Relationship Management (ARM): kernactiviteit van de recruiter?
Binnen de commerciële werkvelden heeft Customer Relationship Management (CRM) de laatste jaren een flinke opmars gemaakt. Nu door de veranderende relatie de toekomstige medewerker ook klant van de organisatie is: hoe is met het de relatie tussen organisaties en sollicitanten? Behoort Applicant Relationship Management (ARM) tot de kernactiviteit van de recruiter?
De gedachte van Customer Relationship Management is om elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden. Het sluit aan bij de waardediscipline ‘customer intimacy’ van Tracey & Wiersema (1995). Zij onderscheiden drie basisstrategieën waarmee duurzaam concurrentievoordeel gecreëerd kan worden. Naast operational excellence (‘best price’) en product leadership (‘best product’) is customer intimacy de derde optie. De organisatie richt zich hiermee voortdurend op de behoeften van de individuele consument: ‘best solution’. En om dit te kunnen realiseren moeten alle klantcontacten goed in kaart worden gebracht. Zie hier de groei van de CRM-systemen.
Applicant Relationship Management (ARM): kernactiviteit van de recruiter?
De algemene werkgelegenheidsverwachting onder werkgevers voor de periode oktober t/m december 2011 is minder optimistisch dan die voor het derde kwartaal, aldus de nieuwe editie van de Manpower Arbeidsmarktbarometer die vandaag verschijnt. Desalniettemin geven bijna 9 van de 10 werkgevers aan hun personeelsbestand op peil te houden in het komende kwartaal. Het netto werkgelegenheidscijfer van +1% is 2 procentpunten zwakker dan het vorige kwartaal en onveranderd vergeleken met het vierde kwartaal van 2010. In zeven van de negen sectoren is het netto werkgelegenheidscijfer gedaald vergeleken met het vorige kwartaal. Voor zes van de negen sectoren is het cijfer ook lager dan dat voor het vierde kwartaal van 2010.
